汽车保养
汽车维修
服务流程
  汽车维修  首页 -> 维修保养 -> 汽车维修  
质 量 管 理 制 度(二)
 公司信息:


四、交车质量检查

  1. 车辆维修完毕,主修人员在《派工单》上签名后,维修组长必须将钥匙和《派工单》交与质检员,不得直接交与客户。

  2. 质检员接车后进行试车,试车合格后将车驶入待交区,客户结算完毕,将钥匙交与客户。试车时发现仍有问题,交回车间返工,直至问题解决。



五、质量事故管理

  1. 凡因不遵守纪律,违反规章制度、操作规程,使维修车辆不符合质量要求,造成返修、索赔,形成公司信誉影响或经济损失的,均属质量事故。

  2. 人为损坏维修配件的或在维修中人为损坏用户车辆的,责任人负责赔偿,情节严重的,并处以处罚。

  3. 采购伪劣配件又无鉴别出来,造成质量事故的,追究有关当事人的责任。

  4. 属质检员工作不认真,未检查出维修问题而造成客户投诉等质量事故的,对质检员要进行处罚。

  5. 对于重大的质量事故,由厂办、售后服务部和维修车间协同进行认真分析研究,查清原因,吸取教训,采取措施,防止再次发生。对于造成事故者,要追究责任,严肃处理。



六、访问用户制度

  1. 为广泛征求用户意见,售后服务部质检员于交车之日起一周内电话访问用户,考查维修车辆使用的效果和状况。

  2. 对用户反映意见应设登记表,逐项进行处理。

  3. 售后服务部要按年、季、月分类总结用户意见,报厂领导并为厂办质量分析会提供资料,总结教训,制定措施,提高质量。
 
利泰集团版权所有   技术支持:多迪网络
Copyright www.lited.com.cn All rights reserved