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质 量 管 理 制 度(一)
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  车辆维修质量问题是关系到企业存亡的大事,是维修服务中心经营好坏的综合反映,要坚持质量第一的方针,把维修服务中心的工作切实地放在以质量来衡量一切的基础之上,进一步提高维修质量,为用户提供满意的服务。要提高维修质量,就必须加强对维修质量的管理,认真贯彻“严格把关,认真诊断,精心维修”的原则,努力使各种车辆都达到规定的维修质量要求。

一、备件的质量管理

  1. 配件部采购的零配件、油料、辅料、工具时,应按照质量标准订购,并索取生产企业检验部门合格证。

  2. 备件进场后,配件部应及时通知相关配件质检组进行检验,并将备件的检验报告书交配件部和厂办,自留一份在售后服务部备案。

  3. 备件检验不合格或有疑义的,不准入库和使用,应由采购予以退货或换货。备件在使用过程中被发现质量问题的,应退回配件部调换合格新品,不合格品由采购予以退换。



二、车辆入厂检验

  1. 维修或保养的车辆入厂时,应由接车员严格按照接车程序检查车辆外观、内饰、发动机、随车工具和用户私人用品,逐项予以登记并要求车主签名确认,杜绝不必要的纠纷。如属接车员责任问题而发生纠纷并造成公司损失的,由责任人负责赔偿,并视情节给予处罚。

  2. 维修车辆入厂检查时,对于事故的判断要客观准确,暂时判断不清的,可以组织有经验的维修工一同会诊,但维修工不得私自与客户接洽。



三、维修质量管理

  1. 维修时必须按照《派工单》的维修项目实施,维修过程中如发现新的问题必须及时反映到前台,经前台工作人员确认后,与用户洽谈同意后,另下新的《派工单》进行维修。

  2. 维修时必须以操作规程进行工作,爱护客户车辆,落实防护措施,不得野蛮作业,做到“三不落地”(油水不落地、工具不落地、配件不落地)。

  3. 质量检查人员要对每一辆在修车进行过程检查,发现问题及时纠正。




 
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