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常见问题解答

FAQ

一、平台基本问题
· 如何注册会员
· 如何登录我的会员中心
· 如何试用虚拟主机
· 如何购买空间
· 为什么有新信息、新通知没有通知我呢
· 休息时间我如果遇到问题应该如何解决

二、域名问题
· 什么是域名
· 什么是二级域名
· 如何区分域名和网址
· 什么是域名解析
· 我购买了域名却无法做解析,提示"此站点没有DNS服务!"
· 如何做域名解析
· 我已经做好解析了,请问需要多久才会生效
· 如何做互联型主机的解析
· 如何知道我的解析是否生效或是否正确
· 我的域名解析很久了,解析是对的,但是很久了都ping不通,这是为什么
· 什么是泛域名解析
· 什么是URL转发功能?
· URL转发隐藏路径和不隐藏路径有何区别?
· 如何做URL转发?
· 域名失效后多长时间才能注册
· 如何进行域名的转入、转移
· 如何进行域名的过户

三、空间问题
· 我的网站打不开,如何处理
· 我要把abc.com指向def.com空间,应该如何操作
· 为何上传内容后无法显示
· 为什么无法上传,提示连接时找不到主机
· 虚拟主机出现500错误提示是怎么回事,如何解决
· 我的网站打开为默认首页,应该如何处理
· 默认首页次序是什么,如果需要更改应该怎么操作
· IIS连接数指并发连接数,什么意思呢
· 什么是流量?是如何计算的
· 我的空间超额,所以网站关闭了,我该如何处理
· 我的流量超额,所以网站关闭了,我该如何处理
· 网站文件给恶意修改,带有病毒,我该如何处理

四、数据库问题
· 如何从外部进行连接我的数据库?
· 如何对MYSQL数据库进行管理?
· 如何对MSSQL数据库进行管理?

五、邮局问题
· 我的邮箱收不到邮件,如何解决
· 我的邮箱登陆不了,如何解决
· 我们的邮箱系统附件大小是怎么限制的
· 为什么我的附件打不开
· 如何设置自动转发
· 邮件出现乱码的解决办法
· 邮件被退回或者说无法发送,应该如何解决

六、网站备案问题
· 网站需要进行哪些备案工作,分别如何操作
· 我的网站因为未备案被关了,我该如何处理

一、平台基本问题
Q:如何注册会员 [返回顶部]
企业联系多迪,并由多迪负责网站开发,网站开发完成之后,企业免费成为多迪会员,并赠送相应的积分

Q:如何登录我的会员中心 [返回顶部]
A::请按以下步骤操作:
登录企业管理后台(多迪商务平台DodiCEP)-->会员中心

Q:如何试用虚拟主机 [返回顶部]
A:如果您还不是我们的会员,请先注册会员。如果您已经是我们的会员,请按以下步骤操作:
登陆会员中心-->虚拟主机-->选择免费试用虚拟主机产品。
我司提供雷特惠I型,特惠II型,特惠II型虚机试用产品。如果您需要试用其他产品,请联系我司的客服专员。

Q:如何购买空间 [返回顶部]
A:请按以下步骤操作:
登陆会员中心-->虚拟主机选择主机类型-->加入购物车-->(会员账号如不够消费,请联系客服专员办理手续,充值进,如账号有足够费用)--> 提交订单-->购买成功

Q:为什么有新信息、新通知没有通知我呢? [返回顶部]
A:我们的很多信息都是通过邮件来通知您的,所以请确认您的邮箱是否可以正常使用。其次请您常查收您在我们会员中心登记的邮箱。
另外,您也要注意常常登陆您的会员中心,里面也会有新的通知的。

Q:休息时间我如果遇到问题应该如何解决 [返回顶部]
A:如果是下班时间或者节假日,您可以按照以下途径来反映问题:
如果问题紧急您可以拨打全国免费咨询热线:800-999-1878,020-85640755或85641575,我们有专门的人员问您解答;

二、域名问题
Q:什么是域名 [返回顶部]
A:域名就是internet上用来查找网站的专用名字。域名由英文字母,阿拉伯数字和横杠"-"组成,不能有空格。域名是不用区分大小写的,您用大写字母和小写字母是一样的。

Q:什么是二级域名 [返回顶部]
A:几级域名就是看域名后面有几个以"."分隔的后缀。举例说,yourname.com是一级或称顶级,aaa.yourname.com是二级。也有bbb.aaa.yourname.com这已是三级了,还有四级,五级……
如果你的域名是yourname.com,那么你可以设置自已的下一级域名如aa.yourname.com,bb.yourname.com。一些公司把自已的部门分配为二级域名,常见的有,market.yourname.com指市场部,cn.yahoo.com指yahoo.com中国部分。
最常用的.com、.net、.org是顶级域名。使用.com、.net、.org的域名分别指公司、网络、组织的域名,这在实际应用上不是不变的。
结尾是.cn、.us、.uk.等指的是国家名下的域名,在其前面一般还要加上.com、.net、.org。形如yourname.com.cn的域名是二级域名,意味着是一间叫做yourname的中国公司。

Q:如何区分域名和网址 [返回顶部]
A:域名就是指的yourname.com。域名定位的是计算机。网址则是定位文件位置的字符。如您的注册域名是yinwei.com,输入网址时要打全文件位置才能看到,如访问放到网站上的文件4umain.htm要输入:http://www.yinwei.com/4umain.htm。
一般网站都含有一个默认页(一般是index.htm或default.htm),所以只要输入域名(如http://www.yinwei.com)就可以直接进入其默认页(如http://www.yinwei.com/index.htm)。

Q:什么是域名解析? [返回顶部]
A:域名解析就是域名到IP地址的转换过程。IP地址是网路上标识您站点的数字地址,为了简单好记,采用域名来代替ip地址标识站点地址。域名的解析工作由DNS服务器完成。

Q:我购买了域名却无法做解析,提示"此站点没有DNS服务!" [返回顶部]
A:您这个情况是因为在购买域名时没有选择赠送DNS。
解决方法:登录会员中心-->域名服务-->购买"标准型解析",此解析为免费赠送。

Q:如何做域名解析 [返回顶部]
A:域名的解析您需要到域名的管理中心平台。我司域名解析步骤:会员中心-->我的域名-->某某域名-->解析
域名的解析一般分为A纪录、MX记录、CNAME记录。

A(Address)记录是用来指定主机名(或域名)对应的IP地址记录。
通过A记录,可以设置自己的不同域名指向不同的IP上去。如:
www.yourname.com 指向IP 203.88.192.131
ftp.yourname.com 指向IP 203.88.192.131
mail.yourname.com 指向IP 211.155.23.6

MX(Mail Exchange)记录:邮件交换记录,它决定了该域名使用的邮件服务器。
如果您的域名MX记录解析没有做对,将会导致您的邮箱无法正常收件。
MX记录的解析有两种方法,一种是通过主机名指定,一种是通过IP指定。
一、通过主机名指定:
此时您需要做两个记录:一个MX记录指向到一个主机名如mail.abc.com;再接着必须有一个A记录指定mail.abc.com的IP地址。 而最终的IP地址则是您要指定的邮件服务器。如:
abc.com MX mail.abc.com.
mail.abc.com A 211.155.23.6
二、通过IP指定:
此时您只需要做一个MX记录并且内容填写到邮件服务器IP,如:
abc.com MX 211.155.23.6.

CNAME(Canonical Name)记录,别名记录。
它可以实现把一个域名的指向同步成另一个域名的,从而实现别名的功能。

Q:我已经做好解析了,请问需要多久才会生效 [返回顶部]
A:如果解析是正确的,那么一般4-24小时内会生效,请您耐心等待。

Q:如何做互联型主机的解析 [返回顶部]
A:步骤如下:
一、做好www.域名的NS记录指向到ctc-cnc.gzidc.com. 如:
www.abc.com. IN NS ctc-cnc.gzidc.com.
二、请致电话到客服020-85640755与我司客服联系,需要我们手动加上您域名的智能解析记录。

Q:如何知道我的解析是否生效或是否正确 [返回顶部]
A:应用ping的功能您可以查看解析是否生效或是否正确。在您的电脑上请按如下步骤操作:开始-->运行-->输入cmd-->ping 域名-->回车查看结果

Q:我的域名解析很久了,解析是对的,但是很久了都ping不通,这是为什么 [返回顶部]
A:出现这种情况,一般都是DNS服务器不统一的原因。
首先到www.internic.com(国际域名)/www.cnnic.com.cn(国内域名)查询域名的DNS服务器。
如果是我司注册的域名,请联系我司客服处理。

Q:什么是泛域名解析 [返回顶部]
A:泛域名解析是指将*.域名解析到同一IP。如域名做有*.abc.com的记录,则1.abc.com、2.abc.com、a.abc.com等等所有二级域名都会解析到同一个IP。

Q:什么是URL转发功能? [返回顶部]
A:URL将会自动跳转到您所指定的另一个网络地址。
URL转发可以转发到某一个目录下,转发可以实现当访问您的域名时,甚至某一个文件上。而CNAME是不可以,这就是URL转发和CNAME的主要区别所在。

Q:URL转发隐藏路径和不隐藏路径有何区别? [返回顶部]
不隐藏路径URL转发:例如:http://b.com/指向http://a.com/xxx/(任意目录);当在浏览器地址栏中敲入http://b.com/后回车,IE浏览器的地址栏里显示的地址会由原来您敲入的http://b.com/自动变为显示真正的目标地址http://a.com/xxx/;
隐藏路径的URL转发:例如:http://b.com/指向http://a.com/xxx/(任意目录);当在浏览器地址栏中敲入http://b.com/后回车,IE浏览器的地址栏里显示的地址保持不变,仍是http://b.com/,但实际访问到的是http://a.com/xxx/的内容。

Q:如何做URL转发? [返回顶部]
A:我司的URL转发需要两个步骤:
1、把需要转发的域名IP解析到203.88.192.131
2、在URL转发记录里添加上相应的转发记录

Q:域名失效后多长时间才能注册? [返回顶部]
A:国内域名在域名到期15天后可以抢注,国际为60天,.cc的域名到期45天可抢注。

Q:如何进行域名的转入、转移 [返回顶部]
A:可以转任何域名到我司
步骤如下:
1).只有域名的注册人或管理联系人有权提出转入申请; 申请表请向我司客服索取;
2).域名在原注册商的注册时间或续费时间已满60天(未超过60天就做转移有可能给您造成经济损失),并且离过期至少还有30天;
3).国内域名的转移要提供转移密码.(.cn/.com.cn/.net.cn)
4).国际域名填写转移申请表,域名的所有者盖章或者域名所有人签字确认后,传真给我们的客服(传真号码:85641328),如果是个人注册的域名要提供域名所有人的身份证复印件
5).如果前域名的顶级注册商为新网或万网,只需要提供域名密码
6).在办理转移的同时需要续交1年注册费,代理费用不足将不能提交

Q:如何进行域名的过户 [返回顶部]
A:变更域名注册人称为域名的过户。域名过户需填写域名过户申请表,申请表请向我司客服索取。然后把过户申请表和双方有效证件复印件邮寄至我司。
地址:广州市黄埔大道中126号2701室;
邮编:510655。
域名过户需要交纳一定的域名过户费用。

三、空间问题
Q:我的网站打不开,如何处理 [返回顶部]
A:碰到网站打不开,如www.abc.com不能访问,请按如下步骤操作:
一、 ping www.abc.com如果ping不通,那么是域名解析没有生效或者解析有误。如果是解析没有生效,那么请等待生效。如果解析有误,那么请更改解析。
二、 如果ping的通,则有可能是以下几种原因之一:
1、确认可曾备案,如果没有备案请到会员中心提交备案信息,空间将会自动打开。
2、是否是非论坛空间放置了论坛。如果是的话请删除论坛后联系我司客服,如果您要升级站点,请联系我司客服。
3、到会员中心-->我的主机-->站点详情查看可曾超流量或超空间。如果您要加空间和流量,请联系我司客服。
4、到会员中心-->我的主机-->站点详情查看空间可曾绑定该域名。如果没有绑定请绑定域名。
三、 如果不是以上原因,请联系我司客服处理

Q:我要把abc.com指向def.com空间,应该如何操作 [返回顶部]
A:如果我们希望一个域名访问虚拟主机,那么我们需要做的事情是:
第一步:将域名的IP解析到虚拟主机所在服务器的IP。
第二步,将虚拟主机绑定该域名。
做完这两步,即可用域名访问空间了

Q:为什么无法上传,提示连接时找不到主机? [返回顶部]
A:首先请检查一下域名是否做过域名解析,检测方法:
先ping 域名,如果可以ping通且IP正确的话,则可以在FTP软件中"FTP主机地址处"填写域名,如果ping不通的话,则需要在"FTP主机地址处"填写主机的IP地址。

Q:虚拟主机出现500错误提示是怎么回事,如何解决? [返回顶部]
A:出现500错误的原因是很多的,一般来说,如果程序出错,那么在浏览器内会返回给用户一个友好的错误提示,统一称之为服务器500错误。
解决的方法就是您必须在http中能够正确的获得错误信息,方法为:请打开浏览器,选择工具,internet选项,高级,在高级中的浏览项目里面有一个"显示http友好错误提示"的复选框,请取消该复选框,这样可以获得正确的错误提示。
在获得正确的错误提示之后,就可以根据该错误提示检查具体的出错原因了。

Q:我的网站打开为默认首页,应该如何处理? [返回顶部]
A:如果在您上传了网站文件之后还是访问到我司开站时的默认开通页面,则是因为默认首页index.htm文件的问题。只需要登陆您的FTP将默认的index.htm文件删除掉即可。

Q:默认首页次序是什么,如果需要更改应该怎么操作 [返回顶部]
A:我司虚机默认首页优先次序是:
windows: index.htm、index.html、default.htm、index.asp、default.asp(index.aspx、default.aspx)
linux: index.htm、index.html、default.htm、index.php、default.php(index.jsp、default.jsp)
如果您要更改默认首页优先次序,请和我司客服联系。

Q:IIS连接数指并发连接数,什么意思呢? [返回顶部]
A:要分几种情况:(以100M空间50人在线为例)
1、用户单点下载你的文件,结束后正常断开,这些连接是按照瞬间计算的,就是说你50人的网站瞬间可以接受同时50个点下载
2、用户打开你的页面,就算停留在页面没有对服务器发出任何请求,那么在用户打开一面以后的15分钟内也都要算一个在线,就是说你50人的网站15分钟内可以接受不同用户打开50个页面
3、上面B的情况用户继续打开同一个网站的其他页面,那么在线人数按照用户最后一次点击(发出请求)以后的15分钟计算,在这个15分钟内不管用户怎么点击(包括新窗口打开)都还是一人在线。
4、当你的页面内存在框架(Iframe),那么每多一个框架就要多一倍的在线!因为这相当于用户同一时间向服务器请求了多个页面。
5、当用户打开页面然后正常关闭浏览器,用户的在线人数也会马上清除。

Q:什么是流量?是如何计算的? [返回顶部]
A:流量是指用户访问您的网站,共从服务器读取了多少数据。假设一个网页的大小是10K Byte,那么访问这个网页一次就要产生10K的流量,1G流量就可以访问这个网页 1G/10K=100,000 次。
每个用户访问网站的动作,IIS都会记录在相关的访问日志里。我司的系统每天会根据该日志来计算出该站点当天使用了多少流量。

Q:我的空间超额,所以网站关闭了,我该如何处理? [返回顶部]
A:首先您请提供域名给我司客服,我们会为您打开站点。然后请您登陆会员中心-->我的主机-->站点详情-->定制站点服务,升级空间。
或者您也可以登陆Ftp清理空间。 

Q:我的流量超额,所以网站关闭了,我该如何处理? [返回顶部]
首先您请提供域名给我司客服,我们会为您打开站点。然后请您登陆会员中心-->我的主机-->站点详情-->定制站点服务,升级流量。

Q:网站文件给恶意修改,带有病毒,我该如何处理? [返回顶部]
A:通常网页有病毒,都是文件给修改嵌套进了病毒代码。
原因有以下几种可能:
一、网站程序有SQL注入漏洞与无组件上传漏洞,黑客利用来上传Web木马从而在Web上直接修改网页文件。
二、FTP密码泄漏。

绝大多数的空间都是因为第一种原因而导致的。建议按以下几个步骤处理:
一、修改您的FTP密码。
二、检查FTP下的所有文件,如有可疑文件下载查看。确认是木马文件后删除。
三、找程序员修补程序漏洞。

简单的清理已给嵌入病毒的文件可以按以下做法:
一、下载有病毒提示的文件页面,如index.asp。
二、用编辑器打开,搜索<iframe></iframe><iframe src="http://****"></iframe>语句去掉就OK(请确认不是你文件原本带有的代码)。
四、重新上传修改后的文件

四、数据库问题
Q:如何从外部进行连接我的数据库 [返回顶部]
A:
MSSQL:可以随意从外部用企业管理器或查询分析器连接。
MYSQL:出于安全考虑,默认限定了只能从Web主机连接。如果需要从外部进行连接(如客户本地远程管理)则需要联系我司客服修改权限。

Q:如何对MYSQL数据库进行管理? [返回顶部]
A:主机控制面板里带有MYSQL的PhpMyAdmin控制面板,包括上传,备份,操作数据库表等都在那里可以操作。
导入操作:打开了PhpMyAdmin控制面板,点左边的库名,再点右上角的"SQL"链接,下面会有一个浏览文件。只需要把你的SQL脚本选中然后上传就可。
导出操作:点击右上角的"导出"链接,然后选择要导出的表,再提勾另存为文件,点确定导出成SQL脚本文件。

Q:如何对MSSQL数据库进行管理? [返回顶部]
A:主机控制面板里带有简单的的MSSQL控制面板,在里面可以进行简单的操作表步骤
建议通过本地MSSQL企业管理器进行远程连接管理。详细步骤可以访问下网址进行查看:
http://faq.gzidc.com/index.php?option=com_content&task=view&id=44&Itemid=43

五、邮局问题
Q:我的邮箱收不到邮件,如何解决 [返回顶部]
A:邮箱收不到邮件一般都是MX纪录没有做好。邮箱的解析需要在域名解析界面做MX和A纪录。操作方法请参考域名问题中的" 如何做域名解析 "。

Q:我的邮箱登陆不了,如何解决 [返回顶部]
A:请按如下步骤操作:
1、 ping mail.域名,如果ping不通,请做A记录;如果ping的通,检查解析可是正确指向邮局IP。
2、 如果解析正确,请提供邮局帐户和密码给我司客服,由客服帮您处理

Q:我们的邮箱系统附件大小是怎么限制的? [返回顶部]
A:任我邮邮箱:
服务器限制附件+正文内容大小是50M。
Web界面发邮件,附件大小跟邮件所能使用空间大小有关,因为附件是临时存储在服务器上。编码后的附件大小必须小于可用空间且小于服务器限制。
OutLook等软件发邮件,附件和正文加起来编码后的内容大小必须小于服务器限制,与邮箱空间所余无关。

BigMail企业邮局:
服务器限制附件+正文内容大小是50M。
Web界面发邮件,附件大小跟邮件所能使用空间大小有关,附件大小必须小于可用空间且编码后小于服务器限制。
OutLook等软件发邮件,附件和正文加起来编码后的内容大小必须小于服务器限制,与邮箱空间所余无关。

编码说明:由于邮件协议的要求,所有附件在发送前都要经过BASE64编码,BASE64编码使得附件大小增大1/3,因此发送的附件实际大小为原文件的1.3倍左右。
因此服务器限制大小为50M,实际能发送的附件+正文内容大小是为38M左右的。

Q:为什么我的附件打不开? [返回顶部]
A: 此问题是由于IE里面的一个设置造成的,只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。
具体操作如下:
1)、打开IE浏览器,选择菜单里面的'工具'里面的'internet选项'打开 选项页面。
2)、在internet选项里面的'高级'标签,找到"浏览"选项然后取消掉"始终以UTF-8发送URL",然后选择'确定'保存您做过的更改。
按照上述步骤更改过设置后您就可以顺利的接收下来邮件中的附件了

Q:如何设置自动转发? [返回顶部]
A:在"配置"页面中,点击"自动转发"链接,打开"转发"窗口,在"转发到指定用户"一栏中填入您要转发用户的email地址,不同的email地址用英文逗号分隔,再勾选"转发生效",您的自动转发就设置好了,这样到达您邮箱的每一封信件都会自动转发给您设置好的转发对象。 如果您不勾选"在本站保存"项,那么您的邮件都转发给您的转发对象,您的邮箱收不到任何邮件。勾选了"在本站保存"项,您的邮箱就可以收到邮件并把邮件转发出去。所以我们建议您在一般情况下勾选"在本站保存"项。

Q:邮件出现乱码的解决办法 [返回顶部]
A:一般来说,乱码邮件的原因有下面三种:
(1)由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样,比如我国台湾或香港地区一般的E-mail编码是BIG5码,如果在免费邮箱直接查看可能就会显示为乱码。
(2)发件人使用的邮件软件工具和你使用的邮件软件工具不一致造成的。
(3)由于发件人邮件服务器邮件传输机制和免费邮箱邮件传输机制不一样造成的。
一般说来对于绝大多数乱码的邮件解决方法可以采用下面的方法:
首先用Outlook Express将乱码的邮件收取下来,然后打开这封邮件,查一下View(查看)→Encoding(编码),然后调整其下的编码设置试试看,比如可以选择Chinese Simple(简体中文)、Chinese Traditional(繁体中文)、中文HZ或Unicode试试看。一般来说,绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。如果觉得这样很麻烦,可以将GB2312设置为默认的字体,方法如下(以Outlook Express 5为例):通过"工具→选项→阅读→字体",在"编码"处选好GB2312,然后选"设为默认值"。

Q:邮件被退回或者说无法发送,应该如何解决 [返回顶部]
A:一般来说有以下原因:
1、退信: 对方用户不存在
2、退信: 帐号被禁用(冻结或删除等)
3、退信: 对方邮箱空间不够,无法接收新邮件
4、退信: 对方拒收邮件
5、退信: 无法查找对方服务器名称(域名或主机)
6、退信: 系统指令错误
7、退信: 发送的邮件过大,造成接收方服务器拒收
8、退信: 接收方的系统服务商拒收此邮件
9、退信: 连接超时 Connection timed out
10、退信: 邮件群发包含过多用户
如果客户无法自行解决,请把退信内容抄送我司客服员处理

六、网站备案问题
Q:网站需要进行哪些备案工作,分别如何操作 [返回顶部]
A:所有的网站都需要进行公安局的备案和信息产业部即ICP备案。
公安局的备案请客户向我司客服索取备案表,填写后到公安局进行相关的备案工作。
ICP备案:
1、建议客户自行到 www.miibeian.gov.cn 进行备案工作。客户自行备案的,请告知我司客服专员,并在60天内把备案号提供我司。
2、登陆会员中心--网站备案--填写备案信息,备案过程需要一个月左右。在备案期间请客户注意查收邮件,我司将邮件告知您备案用户名和密码。您收到用户名和密码30天后到 www.miibeian.gov.cn 下载备案号和备案证书,并做好相关连接,完成备案。

Q:我的网站因为未备案被关了,我该如何处理 [返回顶部]
A:请提交备案信息。操作按" 网站需要进行哪些备案工作,分别如何操作 "步骤操作。当您操作完成后,我们在收到您的备案信息或自行备案信息后会打开您的站点。